Оникс-Сервис
Не открывается касса № 3В работе
Замена сканераНовое
Новое обращение
Портал поддержки под вашим брендом
Поддержка клиентов на вашем адресе и с вашим логотипом
Клиенты открывают вашакомпания.tikta.ru, пишут обращения и видят ответы. Команда разбирает их во встроенной тикетнице. Разрабатывать и разворачивать ничего не нужно.
Создать порталНа клиентской стороне нет упоминаний платформы: ни логотипа, ни подписи в подвале.
Одно приложение, разные компании
Одна и та же страница портала в трёх брендах
Лаванда
Перенести записьВ работе
Вопрос по подпискеЖдёт вас
Новое обращение
Северная логистика
Где груз № 4412В работе
Документы на отгрузкуЗакрыто
Новое обращение
Компания задаёт логотип, два цвета и адрес — остальное портал собирает сам. Отдельную вёрстку под каждый бренд делать не нужно.
Для кого
Когда обращения перестают помещаться в переписку
Портал имеет смысл там, где обращения приходят регулярно, от разных клиентов, и по каждому нужна история.
Сервис и ремонт
Заявки на выезд, гарантия, обслуживание оборудования. Клиент видит, что с его заявкой, и не звонит уточнять.
Поставщики и подрядчики
Вопросы по отгрузкам, документам и монтажу. По каждому контрагенту остаётся своя история переписки.
Агентства на абонентском обслуживании
Несколько клиентов в одном окне. Каждый видит только свои обращения и ничего про соседей.
Разработчики и интеграторы
Обращения пользователей с вложениями, ответами на сообщения и полной перепиской по каждому случаю.
Как это работает
От сообщения клиента до ответа команды
01Клиент открывает ваш адрес
Регистрируется по почте с кодом подтверждения и описывает проблему. При необходимости прикладывает файлы.
02Обращение падает команде
Оно появляется во входящих тикетницы. Если подключён Планфикс — одновременно становится задачей там.
03Сотрудник отвечает
Из тикетницы или прямо из Планфикса. Назначает исполнителя, тему и статус обращения.
04Клиент видит ответ
В том же обращении. Плюс push в браузере — с вашей иконкой, даже если вкладка закрыта.
Переписка живёт в обращении, а не в личных чатах сотрудников: тот, кто подключится к задаче завтра, увидит её целиком.
Две стороны
Просто для клиента, управляемо для команды
Портал глазами клиента
Обращение № 1042В работе
Касса не включается с утра, на экране ошибка E-14. Прикладываю фото.
ошибка-e14.jpg · 240 КБ
09:12
Касса не включается с утра…
Приняли, инженер выехал. Отключите кассу от питания на 5 минут.
09:18 · прочитано
Сообщение…
- Обращения
- Список своих обращений со статусом и датой последнего ответа.
- Чат
- Вложения, ответ на конкретное сообщение, реакции, отметки о прочтении.
- Уведомления
- Push в браузере с вашей иконкой, даже когда вкладка закрыта.
- Вход
- Почта и пароль с кодом подтверждения. Приложение ставить не нужно.
Тикетница глазами команды
Входящие4 новых
Не открывается касса № 309:12
ООО «Заря» · 2 новых
Замена сканеравчера
ИП Кузнецов
Вопрос по счётувчера
ООО «Мера»
Обращение № 1042
Не открывается касса № 3
В работеЖдёт клиентаЗакрыть
- Входящие
- Все обращения портала в одном списке, непрочитанные — сверху.
- Работа
- Исполнитель, тема и статус: новое, в работе, ждёт клиента, закрыто.
- Команда
- Сотрудников приглашаете по почте, каждый заходит под собой.
- Сводка
- Открытые обращения, время ответа, закрытые за период.
Названия компаний, номера и время на макетах вымышленные: это пример интерфейса, а не статистика платформы.
Брендирование
Что именно становится вашим
Вы присылаете логотип и два цвета. Тёмную тему, иконки и оттенки интерфейса портал выводит из них сам.
Светлая
Лаванда
Тёмная
Лаванда
- Адрес портала — поддомен вида вашакомпания.tikta.ru
- Логотип в шапке портала и на странице входа
- Favicon во вкладке и иконка на домашнем экране телефона
- Иконка push-уведомлений
- Светлая и тёмная темы, выведенные из двух ваших цветов
- Имя отправителя в письмах клиентам — ваше (почтовый ящик остаётся нашим)
- Ни одного упоминания платформы на клиентской стороне
Интеграции
Планфикс — сейчас, остальные — в работе
Портал полностью работает на встроенной тикетнице. Интеграция нужна тем, кто уже ведёт задачи в своей системе и не хочет второго окна.
ПланфиксРаботает сейчас
Битрикс24В разработке
amoCRMВ разработке
OdooВ разработке
ELMA365В разработке
- Новое обращение с портала создаёт задачу в Планфиксе.
- Сообщения идут в обе стороны: ответ сотрудника из Планфикса появляется в чате портала, вложения передаются ссылками.
- Смена статуса задачи отражается на обращении; автозакрытие настраивается сценарием в Планфиксе.
Сроков по системам в разработке не называем: напишем, когда их можно будет включить.
Битрикс24 — особый случай: подключение доступно только клиентам Битрикса на платном тарифе с активной подпиской Маркетплейса. Простого пути «вписал адрес и токен», как у Планфикса, у Битрикса нет, а публикация коннектора в его каталоге от этой подписки не избавляет.
Объёмы и данные
Границы, о которых лучше знать заранее
15 ГБ
места на портал по подписке: вложения клиентов и команды
32 МБ
максимальный размер одного файла
На пробном периоде портал стартует с 3 ГБ, при переходе на оплату лимит поднимаем до 15 ГБ. Не хватает и этого — напишите, увеличим вручную: автоматического расширения по кнопке пока нет.
- Где лежат данные
- На выделенном сервере в России — не на общем хостинге и не за границей. В базе платформы, разделение — на уровне приложения: портал видит только свои обращения, отдельной базы под одну компанию сейчас нет.
- Кто видит переписку
- Сотрудники, которых вы пригласили, и сам клиент — свои обращения. Со стороны платформы доступ есть у оператора: он нужен, чтобы включить портал и разобрать инцидент, и каждое такое действие пишется в журнал.
- Можно ли забрать данные
- Да. Кнопки экспорта пока нет: напишите, и мы выгрузим обращения, переписку и вложения вручную.
- Резервные копии
- Раз в сутки, хранятся 14 дней. Лежат не на том сервере, где работает приложение: копия рядом с оригиналом уходит вместе с ним. Восстановление из копии мы проверяли, а не только настраивали.
Цены
Сколько это стоит
Одна подписка на портал и понятная доплата за то, что сверх неё. Подключение, интеграция с CRM и обновления входят в подписку: отдельной строки за них нет, потому что мы за них не берём.
Портал в месяцподдомен, встроенная тикетница, обращения без лимита по числу. Включены 3 сотрудника и 15 ГБ
3 900 ₽Дополнительный сотрудникдоступ в тикетницу сверх трёх включённых
700 ₽ в месяцПодключение и запускнастройка бренда и помощь с первым запуском
бесплатноДополнительное местосверх включённых 15 ГБ на портал
300 ₽ за 10 ГБПробный периодпортал работает целиком, карта не нужна
14 днейПервые две недели портал работает целиком и бесплатно. Карту мы не просим и автоматических списаний не делаем — их пока просто нет в продукте: по окончании пробного периода мы напишем и выставим счёт.
Что нужно от вас
Подготовка занимает минуты
- Название компании и адрес портала латиницей, от 2 до 31 символа
- Рабочая почта владельца — на неё придут все письма
- Логотип: PNG или SVG, лучше квадратный
- Два цвета бренда в HEX
- Для Планфикса — адрес API, токен и идентификатор провайдера
Логотип и цвета можно прислать позже, до включения портала. На заявку отвечаем в течение часа в рабочее время.
Что будет после заявки
1
Подтвердите почту
Сразу после отправки заявки приходит письмо со ссылкой. Она действует 24 часа и открывается один раз.
2
Мы включаем портал
Проверяем данные и создаём портал на выбранном адресе. Заявку смотрит человек, а не робот.
3
Письмо со ссылкой для пароля
В нём ссылка, где вы задаёте пароль владельца и входите в тикетницу. Ссылка живёт 72 часа.
Вопросы
То, о чём спрашивают до заявки
Можно поставить портал на свой домен?
Сейчас нет. Портал работает на поддомене вида вашакомпания.tikta.ru. Свой домен в планах, но срок называть не будем, пока он не сделан.
Клиентам придётся регистрироваться?
Да: почта, пароль и код из письма. Это плата за то, что клиент видит историю своих обращений с любого устройства, а чужой человек её не откроет.
Мы уже работаем в своей CRM. Придётся переезжать?
Если это Планфикс — нет: обращения и сообщения ходят в обе стороны, сотрудники остаются в привычном окне. Битрикс24, amoCRM, Odoo и ELMA365 пока в разработке; до их готовности команда работает во встроенной тикетнице.
Кто отвечает нашим клиентам?
Вы. Платформа не ведёт переписку за вас и не подсаживает своих операторов: мы даём портал и тикетницу, разговор с клиентом остаётся вашим.
Чем это лучше почты и мессенджеров?
Обращение не теряется в личке: у него есть номер, статус, исполнитель и вся история с файлами в одном месте. Новый сотрудник открывает переписку целиком, без пересылки скриншотов.
А если мы захотим уйти?
Уйти можно в любой момент. Кнопки экспорта пока нет — напишите, и мы выгрузим обращения и переписку вручную. Скрывать данные и удерживать вас ими мы не будем.
Продукт новый?
Да, платформа запущена недавно. Поэтому здесь нет ни чужих логотипов, ни отзывов, ни историй успеха — их пока честно нет. Если на странице появляется цифра, вроде числа уже работающих порталов, она приходит из нашей базы, а не придумана для убедительности. Зато вы говорите напрямую с теми, кто делает продукт, и влияете на то, что появится дальше.
Заявка
Создать портал
Начните с адреса — на следующем шаге останутся почта, название компании и цвета. Портал включим после проверки заявки и напишем вам письмо.
Свободные места на платформе есть: заявка не встанет в очередь, а сразу пойдёт на рассмотрение.